• 作为一个公正和独立的事实调查员，审查和解决与家庭服务和社会服务部门有关的投诉；
• 向客户解释部门政策、程序和项目规章制度的运作；
• 教育和提供如何使用当地儿童福利和社会服务系统的信息；
• 为客户转介到社区其他资源办事处和服务；和
• 协助解决部门和客户之间的投诉。

监察员根据以下原则开展工作：独立性-监察员向县经理办公室报告，独立于家庭服务部门和社会服务部门，但与之合作，解决客户问题和投诉。公正性-司法特派员在审查和研究投诉时是一个中立的事实发现者。司法特派员不是辩护人。向客户报告调查结果，并以中立和公正的方式解决问题和投诉。保密-申诉专员在未经投诉人士许可的情况下，不会透露他们的身分及其他个人资料。申诉专员对客户分享的所有信息和文件进行保密。