案件管理也被称为“永久性服务”，包括家庭服务部门为确保儿童在家中的安全和福祉所做的努力。
家庭外个案管理
在一种通常被称为寄养的环境中，本署为家庭法院将儿童置于本署监护或监护下的儿童和家庭提供服务，并将儿童置于家庭外照顾。 在一个家庭与该部门的接触开始时，个案经理为每个孩子建立一个主要的和可选的长期目标，并努力为每个孩子实现一个永久的生活安排。
长期工作包括评估和应对每个儿童的医疗、心理健康、发展和教育需求。 此外，个案管理人员对家庭功能进行准确和持续的评估，重点关注与导致儿童被带走的安全威胁和风险因素密切相关的问题。 这些评估用于确定儿童是否以及在何种情况下可以安全返回其家庭。
居家个案管理
在某些情况下，本署向在儿童保护调查中有合理理由相信儿童受到虐待或忽视的家庭提供服务； 然而，这个孩子已经被评估为安全的，任何确定的安全威胁都可以通过安全计划来控制。 在这些情况下，儿童由其父母/照顾者照料，家庭表现出一定程度的合作，表明他们可以自愿从事服务，或者家事法院命令家庭接受服务。
家庭个案管理人员对儿童安全和家庭功能进行全面和持续的评估，并确定直接应对与儿童虐待有关的问题的服务； 并在提供服务期间监测虐待再次发生的风险。