克拉克县记录员黛比·康威发来的留言
在过去的几年里，办公室经历了彻底的蜕变。 我们引入了许多重要的技术改进，升级和改进了文档质量，极大地提高了客户服务水平。
我们每天都为客户庆祝，并始终把客户放在第一位，为客户提供优质的服务。 With an average of 532 walk-in customers daily, the award-winning
Q-Matic queue management system has ensured that each customer receives prompt, efficient and orderly customer service.
我们迄今为止最大的成就是实施了文件的电子记录。 其他改进措施包括升级每年为我们近8万个电话提供服务的自动电话系统。 此外，对我们办公室里成千上万卷缩微胶卷进行数字化处理，已被证明为经常光顾记录办公室的数百名客户节省了大量时间。
通过与县评估员的密切合作，我们共享大厅公共访问区的计算机现在可以为公众提供访问记录员和评估员数据库中存储的记录的能力。
记录办公室已经更新了其编辑软件，通过保护客户的个人信息来确保客户的隐私和安全。
所有这些创新都是为客户而设计的。 甚至这个网站也经过了改进，以便客户可以通过互联网方便地从我们的办公室获取信息。
我鼓励你参观记录办公室，亲眼看看为了创造一个更顺畅、更有效的操作而实施的变化。
真诚地,
Debbie Conway
Recorder
电话: (702) 455 - 4336
电子邮件: DJC@ClarkCountyNV.gov
传记
(传记)
黛比·康威为公众服务超过25年，目前是克拉克县记录员。 她于2007年1月开始了她的第一个任期。 她在2011年、2015年、2019年和2023年的四届任期内再次当选。 她管理着60多名员工，总预算超过1000万美元。 自上任以来，她一直专注于技术改进和客户服务； 实施电子记录； 并安装了先进的录音软件系统。 她的办公室每年记录100万份文件，并收取1.75亿美元的房地产转让税和一般记录费。 在进入政府部门工作之前，她在私营部门工作了20年，从事银行管理、销售和项目管理、赠款管理和行政，并担任教师和培训师。
此前，黛比是该县的业务发展经理。 她领导了暑期商业学院，这是一个为数百名学生提供实习和奖学金的高中指导项目。 她制作并主持了KCEP的广播谈话节目“经济赋权进入21世纪”； 他是南内华达商学院的兼职讲师。
黛比曾在以下活动中获得表彰：“南内华达州杰出女性；” 小企业管理局的“年度女性倡导者”； 拉斯维加斯商会“公共服务社区成就奖”、拉斯维加斯商界“最具影响力商界女性”； 以及KLAS TV的“骄傲肖像”奖。 她也是2000年拉斯维加斯领导班的毕业生。 她是NAWBO慈善、社区和政府服务类别“杰出女性”奖的决赛选手。 县记录员和县评估员形成了合作伙伴关系，他们是实施Q-Matic队列管理系统的最佳实践的两个国家奖项（NACo和NACRC）的获得者。
黛比来自伟大的密西西比州。 她获得了Saginaw Valley University的工商管理学士学位和Delta State University的工商管理硕士学位。
Debbie是以下委员会和组织的成员：
- 克拉克县信用社董事会主席
- 成员汽车经纪，董事会
- 记录员咨询委员会主席
- 物业纪录业协会
- 内华达州纳税人协会
- 国际政府官员协会（IGO），内华达州代表
- 档案管理及行政人员协会
- 县财政官员协会董事会
- 内华达州记录员协会
- 全国县协会（NACo）
Debbie曾在以下董事会任职：
- 内华达州边境女童子军，董事会主席
- 内华达州文化多样性基金会，顾问委员会
- 金融学院
- 全国少数族裔承包商协会
- 建筑业中的女性
- 大都会警察局武力使用审查委员会
- 商业发展咨询委员会主席
黛比以前的社区服务和成就包括：
- 地区就业计划“第一来源协议”负责人
- 17个公共和私人机构的协调员- 50万美元+多管辖区区域经济差异研究
- 300万美元项目：南内华达企业社区（SNEC）拨款管理机构
- 120万美元的项目：西拉斯维加斯幼儿发展中心的项目经理
- 在克拉克县创建并建立了小企业发展部
- 谈判并实施了SNEC小企业贷款担保基金
- 在KCEP FM 88.1频道创建、制作并主持广播谈话节目“经济赋权进入21世纪”
- 在西拉斯维加斯提议并实施年度招聘会
- 协助筹集资金并实施暑期商业学院项目，这是一个价值150万美元的项目（为青年提供在职培训、生活技能和财务管理讲习班的暑期实习机会，并为地区高中的初中生和高年级学生提供奖学金机会）。
- 领导一个团队，负责实施克拉克县小企业发展电脑化采购跟踪和监测系统
- 设立机场外地办事处，以方便协调一个多司法管辖区经济差异研究项目，担任项目协调员
- 实施南内华达企业社区计划（SNEC）的既定程序
- 创建并编写了一份便于使用的培训手册，以便将中心议程过程电脑化
多年来，黛比因在公共服务方面的努力获得了无数奖项和认可，其中包括：
- 1996年、1997年及2000年-全国县协会（NACo）奖得主 视频制作、暑期实习计划、商业电视节目和拓展培训工作坊“成就奖”
- 1997年-在“南内华达州杰出女性”定期刊物上刊登
- 1998年-荣获小型企业管理局颁发的“年度杰出女性倡导者奖”
- 2000年-通过拉斯维加斯商会“领导拉斯维加斯”毕业
- 2002年-荣获拉斯维加斯商会颁发的“公共服务社区成就奖”
- 2003年-被拉斯维加斯商业杂志评为“最具影响力的商界女性”
- 2003年-荣获“玫瑰奖”，表扬社区领袖及模范
- 2004年-香港中央电视台第八频道“骄傲的肖像”节目
- 2009年-入围全国女企业主协会慈善、社区和政府服务类别的“杰出女性奖”
- 2009年-因推行Q-Matic排队管理系统，与县评核员共同荣获NACo“最佳实践奖”
- 2009年-与全国书记员、记录员、选举官员和财务主管协会（NACRC）的县评估员共同获奖 “最佳实践奖”：推行Q-Matic排队管理系统
- 2010年，Q-Matic入围内华达州纳税人协会“现金好政府奖”
- 2010年-入围全国女企业主协会“政府杰出女性奖”（WODA）
- 2010年-因“电子录音政府对政府合作”获“国家档案局成就奖”
- 2012年，因审计排队系统入围内华达州纳税人协会“现金好政府奖”
- 2012 - Recognized in Government Technology Magazine as a "Top 25 Doers, Dreamers & Drivers for 2012"
- 2013年荣获全国公务员谘询委员会“年度杰出公务员奖”
- 2013年-荣获国际政府官员协会（IGO）奖 “鹰奖”
- 2016 -获得CSC“先锋领袖奖”
- 2018年-获得录音部门iGO“创新奖”
- 2018年-入围内华达州纳税人协会“好政府奖”的电子记录
- 2020 -获得NACo“教育意识奖”的记录研究外展研讨会
- 2021 -远程多用途互动录音亭（RMIRK）获NACo“成就奖”
- 2022年- RMIRK入围内华达州纳税人协会“好政府奖”
- 2022年-获得NACo“成就奖”的记录通知服务（RNS）
目标
作为克拉克县记录员，我的目标是：
- 通过持续升级和整合新技术，加快申报速度
- 继续改善办事处的工作流程，以提高效率
- 继续交叉培训和轮换员工，以最大限度地利用资源
- 继续协助市民委员会提供选民和地区企业的意见
- 继续审查其他城市的业务，并在可行的情况下相应地调整和升级
- 现代化和改进电话中心的操作流程
- 继续与其他民选官员和有关办事处建立合作伙伴关系，以改善文件的移交
- 探索其他提交文件的方式，如下班后上锁的投递箱、信息亭和/或其他卫星站点、家庭录音、州长对州长等。
克拉克县记录办公室从2007年至今的成就
- 在成本控制期间，运营预算减少了约5%
- 将退货文件从6个月减少到1-3天
- 将客户等待时间从1-3小时减少到不到15分钟
- 开设了两个新的分支办事处，与亨德森和西北的评估办公室共享
- 监督远程多用途互动录音亭的设计和实施
- 监督结婚证亭的设计和实施（现由县书记办公室提供）
- 增加了在线订购婚姻摘要的选项（现在通过县书记办公室提供）
- 实现记录的在线排序
- 开发了一个移动网站，用于研究和订购记录文件
- 安装了新的录音软件系统
- 实施电子记录（电子记录）
- 安装了从机密文件中编辑个人信息的软件
- 执行缩微胶片保存和数字化项目和流程
- 安装Q-Matic排队管理系统，提高客户服务效率和速度
- 已安装审核排队功能，方便审核契约
- 引入不动产转让税听证会
- 成立纪录员咨询委员会（RAC）
- 实现使用信用卡支付（Visa、MasterCard、Discover和American Express）
- 为产权公司建立托管账户
- 升级台式电脑、打印机和显示器
- 重新配置工作站
- 升级到大容量、高容量扫描仪
- 安装升级的电话系统以取代ACD
- 通过电脑升级改造和扩大档案研究公共访问区域
- 提供wi-fi系统功能供公众使用
- 大堂增强功能，为顾客提供一个工作柜台和额外的座位
- 改进标识，更好地引导客户
- 改善了网络故障时的业务连续性
- 安装了人工智能自动索引
- 实施了一个新网站
- 2008/2009年度员工加班时间减少99%
- 微缩胶片阅读器升级版
年度统计数据
- 总预算约为1000万美元
- 收取超过1.75亿美元的RPTT和一般录音费用
- 接听了大约8万个电话
- 服务超过65000名顾客
- 记录超过1,000,000份文件，其中75%是电子记录